Ich zahle das sicher nicht

Wer uns kennt, der weiß, dass wir einen freundschaftlichen Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden pflegen. Das fällt uns nicht schwer, weil wir Euch lieben. Und wir machen unseren Job gerne. Nicht um damit reich zu werden, aber auch nicht aus Jux und Tollerei. Leider, denn das wäre schön. Wir sind trotz allem ein Unternehmen, müssen Miete zahlen, Mitarbeitern Gehälter überweisen, die Sozialversicherungs- und Krankenkassenbeiträge abliefern, Steuern zahlen, die Kammern finanzieren, unser Geschäftslokal versichern, Ware einkaufen, Serviceleistungen abgelten, dann noch die AKM, die Reinigung, der Strom, das Telefon, das Internet und und und …

Aber das ist kein Jammern, kein rührseliges Herumflennen wegen hoher Gebühren, Steuern, Kosten. Das machen wir ein anderes Mal. Es ist eine grobe Zusammenfassung dessen, was wir mit viel Engagement und einer tollen Leistung als Team erarbeiten, und wofür wir bezahlt werden. Es ist demnach ein gemeinsamer Erfolg, der viel zur Gesellschaft beiträgt und auf den wir stolz sein können, ihr und wir. Ein Geschäft, egal welches, ist Geben und Nehmen, damit es funktioniert.

Problematisch wird es, wenn wir davon ausgehen, für das Gegebene etwas nehmen zu dürfen. Und dann enttäuscht werden. “Die Kundin sollte bereits seit 15 Minuten da sein, könnt ihr die mal anrufen?”. Geht keiner ran. Und taucht keiner auf. Zwei Stunden Leerzeit. Zeit, für die wir geben. Miete, Gehälter, Steuern, Beiträge … das hatten wir schon. Na gut, wir beißen in den sauren Apfel. Irgendwann klingelt das Telefon. “Ihr habt bei mir angerufen?”. “Äh, ja. Du hattest einen Termin bei uns.”. “Ach, den hab ich vergessen.”. Alternativen: “Hatte keine Zeit / Da war was Wichtigeres / Das Wetter war so schön / Ich komm lieber morgen, das ist je eh kein Problem …”. Hm. Doch, das ist ein Problem. Wir hatten zwei Stunden Leerzeit. Ein Termin, den andere KundInnen gerne gehabt hätten. Zeit, die wir zahlen müssen, geben ohne dafür nehmen zu können, um damit die lange Liste (wir wiederholen sie nicht nochmal) an finanziellen Verpflichtungen abzuarbeiten. “Wir müssen 80% des entgangenen Termins verrechnen, um unsere Unkosten für die Zeit zu decken.”. “Was!? Das hab ich ja noch nie erlebt. Das zahl ich sicher nicht!”. Hmmm. Wie sollen wir damit umgehen? Akzeptieren und tolerieren, damit sich diese Kultur zu unrecht etabliert? Wieso sollten wir?

“Leider haben wir deinen Termin jetzt doch jemand anderem gegeben, der einen längeren gebucht hat und für uns das bessere Geschäft ist. Das ist doch kein Problem, oder?”. Wie wäre das? Inakzeptabel, unverschämt, eine bodenlose Frechheit. Richtig. Darum machen wir sowas auch nicht. Weil wir nicht nur nehmen, sondern gerne auch geben. Und Respekt haben. Vor der Zeit, die jemand investiert, vor der Freude auf einen Termin, den man unbedingt haben möchte, weil etwas Besonderes ansteht, vor der Würde, die einem genommen wird, wenn der gebührende Respekt fehlt. Alles, was wir uns erwarten, ist genau dieser Respekt und die Wertschätzung für den Einsatz, den wir bringen, um gut zu sein.

Abschließend möchte erwähnt sein, dass es nicht schwierig ist, in Zeiten von Mobiltelefonie und Internet rechtzeitig abzusagen, egal in welcher Form. SMS, WhatsApp, Facebook, Telefon inkl. Mobilbox, Mail, Online-Formular auf der Website. Wir haben tolle Kundinnen und Kunden, die es sogar schaffen, E-Mails aus dem Krankenhaus zu schreiben, dass sie ihren Termin leider stornieren müssen, oder während eines Verkehrsunfalls, gleich nach der Polizei, uns anrufen um abzusagen. Das wissen wir sehr zu schätzen. Und wir fühlen uns respektiert. So geben wir gerne.

P.S.: Der Anteil an Kundinnen und Kunden mit der hier behandelten Haltung ist zum Glück gering. Aber wir sehen nicht ein, weshalb wir diesen Personen zwei oder mehr Termine zum Preis von einem, der dann auch wahrgenommen wird, anbieten sollen. Es wäre unfair allen anderen gegenüber. Allen anderen, die wir mehr als schätzen, mit denen wir gerne den freundschaftlichen Umgang pflegen, den wir erwähnt haben, weil wir mit dem gegenseitigen Respekt genau das bekommen, was wir voneinander erwarten. Wir danken Euch! Ein dickes WAX! Baby Bussi

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